Kebijakan Pengembalian & Garansi Produk

1. Komitmen Jaminan Kualitas

Kami menjamin bahwa seluruh produk suplemen yang dikirimkan kepada konsumen adalah produk asli, memiliki masa kedaluwarsa (expired date) minimal 12 bulan ke depan, dan dalam kondisi segel pabrik utuh. Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi tidak sesuai, kami menyediakan prosedur penggantian yang mudah dan cepat.

2. Syarat & Kriteria Pengembalian (Return)

Pengembalian atau penukaran barang dapat diajukan apabila:

• Segel botol rusak atau botol pecah saat pertama kali diterima dari pihak kurir.
• Produk yang dikirimkan salah atau tidak sesuai dengan rincian pesanan checkout.
• Pengajuan klaim dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak tanggal paket berstatus diterima berdasarkan data tracking ekspedisi.

3. Persyaratan Bukti Video Unboxing

Sesuai standar operasional farmasi, pembeli diwajibkan menyertakan rekaman video unboxing tanpa jeda saat membuka segel paket luar kardus pengiriman. Video ini menjadi bukti autentik untuk proses verifikasi klaim pihak kurir dan gudang kami.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika penggantian unit produk baru tidak dapat dilakukan karena kehabisan stok, pengembalian dana 100% (termasuk ongkos kirim) akan ditransfer ke rekening bank konsumen dalam kurun waktu 2 x 24 jam kerja setelah permohonan disetujui tim audit kami.

5. Kontak Layanan Klaim Retur

Untuk memproses pengembalian atau konsultasi kondisi pesanan, hubungi:

• WhatsApp Hotline: +62 812-8899-7711 (Pilih menu "Klaim Pesanan")
• Email: [email protected]